Eliminación de cuenta y datos
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta de El Inmobiliario y de los datos personales asociados, qué información se elimina y en qué plazos. Incluye también cómo solicitar la eliminación de los datos recibidos de WhatsApp, Instagram, Messenger o Facebook.
1. Aplicación y responsable
| Aplicación | El Inmobiliario (incluida la aplicación «El Inmobiliario chat» registrada en Meta for Developers) |
|---|---|
| Desarrollador | INMOBILMESA S.A. |
| RUC | 0992890622001 |
| Contacto | privacidad@elinmobiliario.com.ec |
2. Cómo solicitar la eliminación
Opción A — Desde la aplicación
- Inicie sesión en la aplicación El Inmobiliario.
- Abra Perfil.
- Entre a Configuración de la cuenta.
- Seleccione Eliminar mi cuenta.
- Confirme la operación. La solicitud queda registrada de inmediato.
Opción B — Por correo electrónico
Escriba a privacidad@elinmobiliario.com.ec desde la dirección de correo asociada a su cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta», indicando su nombre completo y la empresa a la que pertenece.
Podremos solicitarle que acredite su identidad antes de procesar la solicitud, con el fin de proteger su información frente a solicitudes no autorizadas.
Opción C — Datos recibidos de WhatsApp, Instagram, Messenger o Facebook
| Si usted es… | Cómo solicitarlo |
|---|---|
| Empresa cliente que conectó WhatsApp, Instagram o Messenger | Desconecte la cuenta en Configuración → Integraciones dentro de la Plataforma. Los datos recibidos de Meta se eliminan dentro de los 30 días siguientes. |
| Persona que escribió a una inmobiliaria por WhatsApp, Instagram o Messenger | Escriba a la inmobiliaria o a privacidad@elinmobiliario.com.ec con el asunto «Eliminación de datos», indicando su número de teléfono o usuario de Instagram/Facebook y la inmobiliaria con la que conversó. Trasladaremos la solicitud a la inmobiliaria y la ejecutaremos en la Plataforma. |
| Usuario de Facebook o Instagram | Retire el acceso de «El Inmobiliario chat» desde la configuración de su cuenta, en el apartado de integraciones comerciales, y elija eliminar los datos. |
Sin costo y sin condiciones
La eliminación es gratuita y no requiere justificar el motivo. Tampoco es necesario tener una suscripción activa ni estar al día en pagos para solicitarla.
3. Qué se elimina y en qué plazo
| Información | Tratamiento | Plazo |
|---|---|---|
| Perfil, nombre, correo y teléfono | Se elimina | Hasta 30 días |
| Credenciales de acceso | Se eliminan | Inmediato |
| Fotografía de perfil y preferencias | Se eliminan | Hasta 30 días |
| Mensajes, contactos y tokens recibidos de Meta | Se eliminan | Hasta 30 días |
| Respaldos cifrados que contengan esos datos | Se eliminan al expirar el ciclo de retención | Hasta 35 días |
| Registros de auditoría | Se conservan de forma seudonimizada, sin datos identificativos, por razones de integridad y seguridad del sistema | 24 meses |
| Comprobantes y registros contables | Se conservan por obligación tributaria ecuatoriana | 7 años |
Cada solicitud recibe un código de seguimiento. Recibirá una confirmación por escrito cuando la eliminación se haya completado y, si debemos conservar algún dato por obligación legal, le indicaremos cuál y por cuánto tiempo.
4. Si usted es usuario de una empresa cliente
El Inmobiliario es una plataforma que las empresas inmobiliarias contratan para su operación. Por ello conviene distinguir dos situaciones:
- Usted es un usuario de la empresa — agente, jefe de oficina o administrador. La eliminación de su cuenta personal suprime sus datos de usuario, pero no elimina la información comercial de la empresa: propiedades, clientes y registros que pertenecen a su empleador. Esa información es responsabilidad de la empresa inmobiliaria y debe dirigirse a ella para solicitar su supresión.
- Usted es el titular de la cuenta de la empresa. La eliminación implica la terminación del servicio y la supresión completa del espacio de trabajo. Antes de proceder le daremos la oportunidad de exportar toda la información en un formato estructurado y de uso común.
Si usted no es usuario de la Plataforma pero sus datos personales fueron registrados en ella por una empresa inmobiliaria, esa empresa es la responsable del tratamiento. Diríjase a ella para ejercer sus derechos. Si nos escribe a nosotros, trasladaremos su solicitud sin demora al responsable y se lo comunicaremos.
5. Otros derechos
Además de la eliminación, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador le reconoce los derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento. Puede ejercerlos escribiendo a privacidad@elinmobiliario.com.ec.
Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Puede consultar el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.
6. Contacto
| Privacidad | privacidad@elinmobiliario.com.ec |
|---|---|
| Soporte | soporte@elinmobiliario.com.ec |
| Teléfono | +593 99 385 0964 |
| Dirección | Vía La Puntilla 0 y Celeste Blacio, C.C. Alhambra, piso 3, oficina 102, Samborondón, Guayas, Ecuador |